Pelayanan Prima Bagi Konsumen Dan Publik

Abstract

Buku Pelayanan Prima Bagi Konsumen dan Publik Karya Faridah, merupakan buku pegangan yang membahas tentang pentingnya pelayanan yang berkualitas baik pemberi layanan swasta maupun pemerintah. Pelayanan yang dimaksud untuk memberikan kepercayaan kepada masyarakat atau konsumen. Buku ini menyajikan tentang pelayanan prima yang baik, etika pelayanan, sikap dan penampilan, kepuasan pelanggan, pelayanan rumah sakit, pelayanan prima dalam pelayanan publik, kebijakan pelayanan publik dan manajemen pelayanan publik.
Buku ini ditulis dengan gaya bahasa yang mudah dipahami, lugas dan aplikatif, dan di dalamnya terdapat contoh-contoh kasus dan soal-soal latihan untuk melatih kemampuan siswa atau mahasiswa, setelah membaca buku ini. Selain itu, buku ini juga dapat menjadi sumber referensi bagi guru atau pun dosen dalam membrikan pembelajaran terkait dengan pelayanan prima.
Buku Pelayanan Prima Bagi Konsumen dan Publik ini wajib dibaca oleh siapa pun terutama bagi mereka yeng bergerak dalam bidang pelayanan, sehingga dapat menciptakan kepuasan bagi konsumen, serta dapat tercipta suatu pelayanan yang positif dalam sistem pelayanan organisasi.